Políticas de Entrega

1Condiciones Generales

1. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte el estatus de tu pedido y el proceso de despacho, ya sea bajo la modalidad Pick Up o Delivery, utilizando los datos de contacto (teléfono y/o correo electrónico) registrados en la página web.

2Modalidad Pick Up (Retiro en tienda)

• 9:00–20:00Horario de retiro, todos los días
• 12 hTu pedido te espera en tienda

1. La entrega bajo modalidad Pick Up se realizará exclusivamente en las tiendas seleccionadas y mostradas en la página web al momento de la compra.
2. El horario de retiro en tienda es de lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. No se realizarán entregas en aquellos días feriados nacionales en los que la tienda no opere comercialmente.
3. Los pedidos bajo esta modalidad deberán retirarse el mismo día en que el cliente reciba la notificación de “pedido listo para retirar”, dentro del horario previamente seleccionado en la página web.
4. Kalea mantendrá el pedido disponible por un período máximo de doce (12) horas posteriores a la notificación de “pedido listo”. Transcurrido este tiempo, el equipo se comunicará para coordinar el envío bajo modalidad delivery, aplicando la tarifa correspondiente.
5. Recomendamos verificar la mercancía antes de retirarte de la tienda, a fin de confirmar que todo esté conforme con tu compra.
6. Una vez que el cliente se haya retirado de la tienda, Kalea no será responsable por daños sufridos en los productos adquiridos.

3Modalidad Delivery (Entrega a domicilio)

1. El servicio de delivery es realizado a través de una empresa de logística externa, bajo sus propios estándares operativos y de calidad.
2. El despacho se efectuará de lunes a domingo, entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., a la dirección registrada en la página web.

4Zonas de cobertura

Estas son las zonas que cubre hoy nuestro servicio de delivery. Si no ves la tuya, escríbenos y la revisamos.

5Recepción del pedido y condiciones finales

3. Al registrar la dirección de entrega, el cliente deberá indicar de forma clara el nombre y número de contacto de la persona que recibirá el pedido.
4. La persona designada deberá encontrarse presente en la dirección indicada durante el horario acordado. En caso de no encontrarse disponible, el personal de delivery dejará constancia de su visita.
5. Si la entrega no puede concretarse por causas imputables al cliente, el pedido será devuelto a la tienda de origen. El cliente podrá retirarlo directamente en tienda o solicitar un segundo envío, previo pago del costo correspondiente.
6. Las entregas se realizan en la entrada del inmueble (casa, edificio u oficina). El personal de la empresa de logística no está autorizado a ingresar a residencias cerradas, apartamentos u oficinas, ni a superar garitas o controles de seguridad, más allá de lo permitido por los protocolos del lugar.
7. El pedido será entregado al titular de la compra, quien deberá verificar la mercancía y confirmar su conformidad. En caso de ausencia, el titular podrá autorizar previamente a un tercero para la recepción del pedido.
8. En caso de no poder realizar la entrega por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, el pedido será cancelado y se procederá al reintegro del monto pagado.
9. Los pedidos serán despachados en bolsos térmicos, diseñados para mantener la frescura y calidad de los productos.
10. Todos los pedidos son verificados por las áreas de seguridad y atención al cliente, en conjunto con la empresa de logística, antes de salir de nuestras tiendas.
11. Kalea se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Entrega sin previo aviso. En caso de que dichos cambios afecten un pedido pendiente, el cliente será debidamente notificado.
12. El costo del envío se calcula automáticamente según la distancia de entrega y se muestra de forma clara en el resumen de la compra antes de finalizar el pago.

6Contacto

Para consultas sobre tu entrega, escríbenos por cualquiera de estos canales:

La Trigaleña · Valencia

0424-438-2459

La Trinidad · Caracas

0424-438-2445

WhatsApp

Escribir por WhatsApp

Instagram

@marketkalea

Tienda online

kaleamarket.com

Centro de ayuda

Preguntas frecuentes