1. Identificación del titular

La plataforma es operada por Supermercados Kalea, perteneciente a Comercializadora Global C y D, identificada con RIF J-463983928, con tiendas físicas en Valencia y Caracas. Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos puedes escribirnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto.

2. Objeto y aceptación

Kalea es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios adquirir productos de supermercado y consumo masivo —entre ellos categorías de Carnicería, Fruver, Charcutería, Bebidas/Bodegón, Saludable y Refrigerados— para su entrega a domicilio o retiro, según la cobertura disponible.

El uso de la plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos. El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.

3. Registro de usuario

• Para realizar compras es necesario crear una cuenta con datos veraces, completos y actualizados.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Kalea podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que registren información falsa.

4. Productos, precios y disponibilidad

• Los productos disponibles, sus precios y promociones pueden variar según la tienda o zona seleccionada.
• Los precios se muestran en la moneda indicada en la plataforma e incluyen los impuestos aplicables según la ley.
• Las imágenes son de carácter referencial; el empaque o presentación del producto puede diferir.
• La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto no estuviera disponible al momento de la preparación, te lo notificaremos y podremos ofrecer un sustituto o reembolso.

5. Pedidos y formas de pago

• El pedido se considera confirmado una vez recibida la orden y validado el pago correspondiente.
• Kalea se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados (errores de precio, sospecha de fraude, falta de stock, entre otros).
• Los métodos de pago aceptados serán los indicados en la plataforma al momento de la compra.
• Productos pesables (carnicería, fruver, charcutería, etc.) pueden presentar un ajuste menor en el monto final según el peso real despachado.

6. Entregas y despachos

• Las entregas se realizan dentro de las zonas de cobertura habilitadas y en los horarios disponibles.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos (tráfico, clima, fuerza mayor).
• Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.
• De no ser posible la entrega por causas atribuibles al usuario, podrán aplicarse cargos adicionales por reintento.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Si recibes un producto dañado, vencido o que no corresponde a tu pedido, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para gestionar el cambio o reembolso.

• Por razones de higiene y seguridad alimentaria, ciertos productos perecederos (refrigerados, charcutería, fruver) no admiten devolución salvo defecto comprobado.
• Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos que correspondan según la entidad financiera.

8. Promociones y concursos

Kalea podrá realizar promociones, sorteos y concursos sujetos a sus propias bases y condiciones, las cuales se publicarán para cada caso. Con carácter general:

• Las promociones tienen una vigencia determinada y aplican únicamente durante el período indicado.
• Salvo que se indique lo contrario, no participan empleados de Comercializadora Global C y D ni personas jurídicas.
• Los premios son personales e intransferibles y deben reclamarse dentro de los plazos establecidos en cada promoción.
• Los clientes premiados a través de la plataforma online o de terceros (por ejemplo, Pedidos Ya) podrán canjear su premio en las tiendas físicas de Valencia o Caracas, según corresponda.
• Para participar o reclamar premios podrá requerirse estar registrado en www.kaleamarket.com.

9. Responsabilidades

Kalea se compromete a prestar el servicio con la mayor diligencia. No obstante, no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, fallas técnicas ajenas a su control o uso indebido de la plataforma por parte del usuario.

El usuario se obliga a utilizar la plataforma de forma lícita y a no realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o comprometer su seguridad o la de otros usuarios.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma (la marca y logotipo "Kalea", su isotipo, textos, diseños, tipografías, imágenes y software) son propiedad de Supermercados Kalea o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

11. Privacidad y datos personales

Los datos personales que proporciones serán tratados con el fin de gestionar tus pedidos, mejorar tu experiencia y enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio. Kalea adopta medidas de seguridad razonables para proteger tu información y no la compartirá con terceros salvo lo estrictamente necesario para la prestación del servicio o por obligación legal.

12. Modificaciones de los Términos

Kalea podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio tras dichos cambios implica su aceptación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Instagram: @marketkalea
• WhatsApp: a través del enlace disponible en www.kaleamarket.com
• Sitio web: www.kaleamarket.com
• Preguntas frecuentes: Centro de ayuda