Preguntas Frecuentes - Kalea Market

¿Cómo comprar? Sigue estos pasos

1. Ubicación: Selecciona tu área de cobertura (Valencia o Caracas).
2. Registro: Inicia sesión con tus datos o regístrate para disfrutar de una experiencia personalizada.
3. Selección: Explora nuestro catálogo y agrega los productos de tu preferencia al carrito de compra.
4. Entrega: Elige la modalidad que prefieras:
o Delivery: Selecciona tu dirección registrada. Si no aparece, ubica el punto exacto directamente en el mapa.
o Retiro en tienda (Pick Up): Selecciona esta opción para buscar tu pedido personalmente.
5. Pago: Escoge tu método de pago y confirma la transacción.
6. Seguimiento: Consulta el avance de tu pedido en la sección "Estatus" hasta recibirlo.

¿Cómo sé si hacen entregas en mi área?

Actualmente realizamos entregas en las siguientes zonas:

Carabobo

La Trigaleña (Alta, Media y Baja)
Las Chimeneas
La Mansión
El Trigal (Centro, Norte y Sur)
Piedra Pintada
Mañongo
La Viña
El Viñedo
Las Clavellinas
Los Nísperos
Campo Alegre
Prebo I, II, III
El Bosque
El Parral
Valles de Camoruco
Sabana Larga
Los Mangos
Agua Blanca
Santa Cecilia
Los Colorados
Kerdell
Av. Bolívar Norte
San José de Tarbes
Guataparo (Country Club / Hato)
Lomas del Este
La Adobera
Casco Central
La Candelaria
San Blas
Michelena
Santa Rosa
La Guacamaya
Urb. Industrial Carabobo
C.C. Metrópolis
La Isabelica
Parque Valencia
Flor Amarillo (Entrada / Paso Real)
Palma Real
Ciudad Jardín
Tazajal
El Rincón
Manantial
La Granja
Las Quintas I y II
La Begoña
Tarapio
Av. Universidad
Capremco
La Campiña
Rotfe
Urb. Carabobo
Los Guayabitos
Campus Bárbula
Hospital Carabobo
Carialinda
El Cafetal (Naguanagua)
La Entrada
Las Trincheras (Peaje)
Urb. La Esmeralda
El Morro I y II
Valle de Oro
Tulipán
Los Jarales
Yuma
Monteserino
Campo Solo
Pueblo de San Diego
La Cumaca
Zona Ind. Municipal
Paraparal
Las Agüitas

Caracas

Zona Ind. La Trinidad
La Trinidad (Pueblo)
El Placer
Piedra Azul
La Tahona
Los Pinos
Sorocaima
La Boyera
El Cigarral
Prados del Este
Alto Prado
Manzanares
Los Samanes
Santa Paula
El Hatillo (Pueblo)
Terrazas del Club Hípico
La Lagunita
Los Naranjos (El Cafetal)
San Luis (El Cafetal)
Santa Fe (Norte y Sur)
Valle Arriba
Caurimare
El Cafetal (Blvr.)
Cumbres de Curumo
Chuao
San Román
Santa Rosa de Lima
Las Mercedes
Colinas de Bello Monte
El Rosal
Chacao (Casco)
Campo Alegre
Bello Monte (Parte Baja)
La Castellana
Altamira
Macaracuay
Los Palos Grandes
Sebucán
Sabana Grande
Plaza Venezuela
Los Chorros
La Florida
Los Ruices
La California
El Marqués
El Paraíso
Coche
Las Minas

¿Cómo debo llenar mi dirección para delivery?

Indica tu ubicación de forma detallada, incluyendo calle, avenida y puntos de referencia, para optimizar la ruta de entrega. Nuestra cobertura máxima es de 16 km. desde la tienda.

¿Hay un cargo por entrega?

Sí. La tarifa de delivery se calcula según la distancia recorrida, partiendo de un monto mínimo de USD 2,17.
El monto exacto correspondiente a tu ubicación se sumará automáticamente al total de tu orden.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Transferencias
Pago Móvil
Zelle
Billetera (USD)
Punto de venta
Divisas

Atención al Cliente y Reclamos

¿Cómo me contacto con ustedes?Puedes escribirnos a través del chat en línea, ubicado en la esquina inferior derecha de nuestra web www.kaleamarket.com. Nuestro equipo estará disponible para atenderte.

¿Con quién me comunico si mi producto llega en mal estado?Reporta el inconveniente de inmediato a través del chat en línea en www.kaleamarket.com (ícono en la esquina inferior derecha). Nuestro equipo validará el caso y te ofrecerá una solución o reemplazo a la brevedad.

¿Qué hago si me falta un producto en mi pedido?Si al recibir tu compra notas que falta algún producto, repórtalo de inmediato a través del chat en línea en www.kaleamarket.com. Nuestro equipo validará tu orden y te brindará una solución.

Retiros y Envíos a Terceros

¿Puede retirar mi pedido otra persona aunque la orden esté a mi nombre?Sí. Otra persona puede retirar tu pedido aunque esté a tu nombre. Para ello, debes notificarlo previamente a través del chat en línea en nuestra web, donde te indicaremos cómo proceder.

¿Puedo hacer una compra y enviársela a otra persona?Sí. Puedes enviar tu compra a otra persona, siempre que indiques correctamente la dirección y los datos del destinatario durante el proceso de compra.

¿Puedo cambiar la hora en la que voy a buscar mi compra?Sí. Si seleccionaste Pick Up y no puedes retirar el pedido a la hora indicada, debes informarlo a través del chat en línea en www.kaleamarket.com, indicando la nueva hora de retiro para tener tu pedido listo al momento de tu llegada.

Precios y Condiciones

¿Los precios de la página son los mismos que en la tienda física?Sí. Los precios publicados en nuestra plataforma son exactamente los mismos que encontrarás en nuestras sucursales físicas.

¿Tienen un monto mínimo de compra?No. En Supermercados Kalea no exigimos un monto mínimo para procesar tu orden.

¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?No. Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa de inmediato para su despacho y no admite modificaciones.

¿Llegan a zonas fuera de los 16 km de cobertura?No. Actualmente, nuestro rango máximo de entrega es de 16 km, lo que nos permite garantizar que tus productos lleguen frescos y en el menor tiempo posible.