Terminos y Condiciones

1. Identificacion del titular

La plataforma es operada por Supermercados Kalea, perteneciente a Comercializadora Global C y D, identificada con RIF J-463983928, con tiendas fisicas en Valencia y Caracas.

Para cualquier comunicacion relacionada con estos Terminos puedes escribirnos a traves de los canales indicados en la seccion de contacto.

2. Objeto y aceptacion

Kalea es una plataforma de comercio electronico que permite a los usuarios adquirir productos de supermercado y consumo masivo para su entrega a domicilio o retiro, segun la cobertura disponible.

El uso de la plataforma implica la aceptacion expresa de estos Terminos. El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.

3. Registro de usuario

• Para realizar compras es necesario crear una cuenta con datos veraces, completos y actualizados.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de su contrasena y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Kalea podra suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Terminos o que registren informacion falsa.

4. Productos, precios y disponibilidad

• Los productos disponibles, sus precios y promociones pueden variar segun la tienda o zona seleccionada.
• Los precios se muestran en la moneda indicada en la plataforma e incluyen los impuestos aplicables segun la ley.
• Las imagenes son de caracter referencial; el empaque o presentacion del producto puede diferir.
• La disponibilidad esta sujeta a existencias. Si un producto no estuviera disponible al momento de la preparacion, te lo notificaremos y podremos ofrecer un sustituto o reembolso.

5. Pedidos y formas de pago

• El pedido se considera confirmado una vez recibida la orden y validado el pago correspondiente.
• Kalea se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados (errores de precio, sospecha de fraude, falta de stock, entre otros).
• Los metodos de pago aceptados seran los indicados en la plataforma al momento de la compra.
• Productos pesables (carniceria, fruver, charcuteria, etc.) pueden presentar un ajuste menor en el monto final segun el peso real despachado.

6. Entregas y despachos

• Las entregas se realizan dentro de las zonas de cobertura habilitadas y en los horarios disponibles.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos (trafico, clima, fuerza mayor).
• Es responsabilidad del usuario proporcionar una direccion correcta y estar disponible para recibir el pedido.
• De no ser posible la entrega por causas atribuibles al usuario, podran aplicarse cargos adicionales por reintento.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Si recibes un producto danado, vencido o que no corresponde a tu pedido, contactanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para gestionar el cambio o reembolso.

• Por razones de higiene y seguridad alimentaria, ciertos productos perecederos no admiten devolucion salvo defecto comprobado.
• Los reembolsos se procesaran por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos que correspondan segun la entidad financiera.

8. Promociones y concursos

Kalea podra realizar promociones, sorteos y concursos sujetos a sus propias bases y condiciones, las cuales se publicaran para cada caso.

• Las promociones tienen una vigencia determinada y aplican unicamente durante el periodo indicado.
• Salvo que se indique lo contrario, no participan empleados de Comercializadora Global C y D ni personas juridicas.
• Los premios son personales e intransferibles y deben reclamarse dentro de los plazos establecidos en cada promocion.
• Los clientes premiados a traves de la plataforma online o de terceros podran canjear su premio en las tiendas fisicas de Valencia o Caracas.
• Para participar o reclamar premios podra requerirse estar registrado en www.kaleamarket.com.

9. Responsabilidades

Kalea se compromete a prestar el servicio con la mayor diligencia. No obstante, no sera responsable por interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, fallas tecnicas ajenas a su control o uso indebido de la plataforma por parte del usuario.

El usuario se obliga a utilizar la plataforma de forma licita y a no realizar actividades que puedan danar, sobrecargar o comprometer su seguridad o la de otros usuarios.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma (marca, logotipo, textos, disenos, tipografias, imagenes y software) son propiedad de Supermercados Kalea o de sus licenciantes y estan protegidos por la legislacion de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproduccion, distribucion o modificacion sin autorizacion previa y por escrito.

11. Privacidad y datos personales

Los datos personales que proporciones seran tratados con el fin de gestionar tus pedidos, mejorar tu experiencia y enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio.

Kalea adopta medidas de seguridad razonables para proteger tu informacion y no la compartira con terceros salvo lo estrictamente necesario para la prestacion del servicio o por obligacion legal.

12. Modificaciones de los Terminos

Kalea podra modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor desde su publicacion en la plataforma.

El uso continuado del servicio tras dichos cambios implica su aceptacion.

13. Legislacion aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia sera sometida a los tribunales competentes conforme a la legislacion vigente.

14. Contacto

• Instagram: @marketkalea
• WhatsApp: a traves del enlace disponible en www.kaleamarket.com
• Sitio web: www.kaleamarket.com
• Preguntas frecuentes: www.kaleamarket.com/preguntas-frecuentes