Política de Compra

1Políticas de Compra

1. Para realizar compras en www.kaleamarket.com, es necesario estar registrado en el portal y completar correctamente todos los datos requeridos.
2. Las compras bajo la modalidad Delivery están sujetas a un monto mínimo de consumo, el cual será indicado de forma clara en el carrito de compra antes de finalizar el pago.
3. En caso de requerir una factura con datos distintos a los registrados inicialmente en el portal, el cliente deberá realizar los ajustes correspondientes en la sección de datos de facturación, confirmando la veracidad de la información suministrada.
4. Los Agentes de Retención deberán cancelar el cien por ciento (100%) del monto de la factura. Para completar el proceso administrativo, deberán consignar en nuestras oficinas:
   • Comprobante de retención (original).
   • Copia de la factura.
   • Copia del RIF.
   • Datos de la cuenta bancaria.
   Las oficinas habilitadas son: Sede Valencia (La Trigaleña) y Sede Caracas (La Trinidad). Los lapsos de reintegro o compensación se regirán por los términos establecidos por el área de Tesorería.
5. Los productos de las categorías Charcutería, Fruver y Carnicería se comercializan por unidad con un peso referencial. En caso de existir una diferencia a favor del cliente en el peso final, el monto excedente será reintegrado mediante Pago Móvil o acreditado en la Billetera Móvil (Wallet).
6. Si alguno de los productos incluidos en el pedido no se encuentra disponible al momento de la preparación, se realizará el reintegro total del monto correspondiente al artículo faltante.
7. Al finalizar la compra, el cliente podrá elegir entre dos modalidades de entrega: (A) Despacho a Domicilio (Delivery) o (B) Retiro en Tienda (Pick Up). En el caso del servicio de delivery, el costo del envío variará según la ubicación y la cobertura estará limitada a un radio máximo de 16 km.
8. Los precios publicados en la página web pueden ser modificados sin previo aviso. No obstante, el precio reflejado en la factura será el vigente al momento en que la compra haya sido procesada y confirmada.
9. Una vez efectuado el pago, este será validado por nuestro equipo de finanzas. En caso de presentarse alguna eventualidad, el cliente será debidamente notificado.
10. Confirmado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido dependerá del horario en que se haya recibido la orden. Posteriormente, se iniciará la fase de preparación, cuyo tiempo de despacho estará sujeto al volumen y complejidad del pedido.
11. Una vez efectuado el pago, no se realizarán anulaciones de pedidos ni reintegros de dinero, salvo en los casos expresamente previstos en estas políticas.
12. En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor que impidan la entrega del pedido, se procederá al reintegro del monto pagado.
13. Para cualquier consulta o asistencia, nuestros canales de atención al cliente son:
    • La Trigaleña: 0424-438-2459
    • La Trinidad: 0424-438-2445

2Políticas de Pago

En www.kaleamarket.com, queremos garantizarte una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por ello, ponemos a tu disposición los siguientes métodos de pago en línea:

• Transferencia bancariaBanco Provincial y Banesco
• Pago MóvilBanco BNC y Banesco
• DébitoBanco Mercantil
• ZelleTransferencia internacional
• Pago en divisasSegún disponibilidad

Condiciones generales

1. Los únicos métodos de pago aceptados son los indicados anteriormente.
2. Los pagos no serán validados y el pedido podrá ser anulado en los siguientes casos:
   • Inexactitud en el monto pagado.
   • Transferencias realizadas desde bancos distintos a los expresamente autorizados.
   • Pagos mediante transferencias internacionales (Zelle) cuando no se reciba la notificación de “pago recibido”.
3. Hasta tanto el pago no sea validado, no se garantiza la disponibilidad del inventario ni el precio de los productos.
4. Una vez confirmado el pago, recibirás una notificación por correo electrónico. A partir de ese momento, podrás consultar el estatus y avance de tu pedido directamente en nuestro portal web.
5. El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos ingresados al momento de realizar y reportar el pago.
6. El pago de cada pedido deberá realizarse bajo las siguientes condiciones:
   • Mediante una sola transacción.
   • Por el monto exacto de la compra, incluyendo el costo del servicio logístico, cuando aplique.
   • Dentro del tiempo indicado en el temporizador ubicado en la pantalla. Una vez vencido este lapso, el cliente deberá iniciar nuevamente el proceso de pago, sin garantía de disponibilidad de inventario ni de mantenimiento del precio.
7. En caso de existir una diferencia a favor del cliente en el monto cancelado, el excedente será reintegrado de la siguiente manera:
   • Pago Móvil, cuando el pago haya sido realizado en bolívares.
   • Abono en la Billetera Digital (Wallet), cuando el pago haya sido efectuado en divisas.

3Política de Cambios y Devoluciones

En www.kaleamarket.com, nuestra prioridad es que te sientas respaldado por nuestro servicio y satisfecho con tu compra. Por ello, a continuación te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

1. Para gestionar cualquier cambio o devolución, el producto debe haber sido adquirido exclusivamente a través de nuestro sitio web. Será obligatorio presentar la factura, las etiquetas originales y entregar el producto en perfecto estado, dentro de su empaque original y conforme a las condiciones establecidas en esta política.
2. Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse en un plazo máximo de un (01) día continuo contado a partir de la fecha de compra. El proceso deberá canalizarse a través de nuestra área de Atención al Cliente, disponible de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., presentando el producto en la tienda de origen. Kalea se reserva un plazo adicional de un (01) día continuo para validar la procedencia de la solicitud.
3. Toda solicitud estará sujeta a una verificación previa, a fin de confirmar que el producto:
   • No sea apto para su consumo o uso por causas imputables al fabricante.
   • No presente señales de uso indebido, manipulación incorrecta o alteraciones en su empaque original.
   En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o no cumpla con las especificaciones de origen, se procederá a su sustitución por un producto en condiciones óptimas, siempre que exista disponibilidad.
4. En el caso de bebidas alcohólicas, el reclamo será remitido al proveedor correspondiente, quien será el único responsable de atender la solicitud directamente con el cliente, conforme a sus propias políticas.
5. Los cambios se realizarán exclusivamente por el mismo producto. No aplica el reembolso de dinero.
6. Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos que estén disponibles en nuestra tienda online. En estos casos, el monto reconocido corresponderá al precio exacto reflejado en la factura al momento de la compra.
7. No aplica la anulación de pedidos, ni el reembolso de dinero, salvo en los casos expresamente previstos en estas políticas o por causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
8. Kalea no procesará solicitudes de cambio o devolución realizadas fuera del plazo establecido o que no cumplan estrictamente con las condiciones aquí descritas.
9. En caso de presentarse falta de disponibilidad de algún producto incluido en tu pedido, nuestro equipo se comunicará contigo a la brevedad para ofrecerte una alternativa de características similares, sujeta a tu aprobación.

4Contacto

Para consultas, reclamos o asistencia, escríbenos por cualquiera de estos canales:

La Trigaleña · Valencia

0424-438-2459

La Trinidad · Caracas

0424-438-2445

WhatsApp

Escribir por WhatsApp

Instagram

@marketkalea

Tienda online

kaleamarket.com

Centro de ayuda

Preguntas frecuentes